Qui sommes nous ?

Nous sommes un institut de formation dédié au développement de vos compétences dans la gestion des services informatiques en vue de mettre en œuvre une démarche qualité ou dans le cadre d’une démarche qualité. Notre objectif est de vous aider à mettre en place des processus capables d’évoluer rapidement dans la maturité souhaitée ou exigée par le marché.

ITIL® est une marque déposée d’ AXELOS Limited / Le Swirl logo™ est une marque de AXELOS Limited

Des formations certifiées ITIL® accréditées en français

Vos besoins

 Organiser vos services informatiques
 Mettre en place les meilleures pratiques
 Mesurer l’efficacité de vos processus
 Evaluer la maturité de votre organisation
 Evoluer en douceur, au quotidien, sans perturber votre business.
 Certifier votre organisation.
 Améliorer la productivité dé vos utilisateurs et de vos équipes techniques.

Notre mission

 Vous conseiller
 Vous aider
 Développer vos compétences pour vous permettre d’atteindre la qualité dans la fourniture de vos services dans votre métier conformément aux standards du marché. 
 L’amélioration continue de la maturité de votre organisation s’établira sur des bases solides et concrètes. Nos exemples outillés répondront à vos attentes de praticiens.

Notre approche pédagogique

Une gestion des services efficace et efficiente passe par l’automatisation du plus grand nombre d’activités possible. L’utilisation d’outils de soutien est une solution appréciable en qualité et en productivité.

Il en va de même pour la compréhension des concepts clés d’ITIL : confirmer sa compréhension, imager ses propos, fixer ses idées, sans attendre, en temps réel, voilà les bénéfices de notre approche de la transmission du savoir utile à travers l’utilisation d’un outil du marché.

 

Notre démarche pédagogique

Exposé des concepts, description des activités des processus, intégration du cycle de vie du service : exposé de nos formateurs, étude de notre support de cours
Discussions partant de l’exposé et prenant en compte l’expérience des participants : toutes les interventions sont les bienvenues

Elaboration de scénarios d’exécution et de suivi de tâches quotidiennes (par exemple : traitement d’un incident, ouverture d’un problème associé, description d’une solution de contournement associée, puis d’une solution définitive (erreur connue), émission de la demande de changement qui permettra la mise en production de cette solution définitive, description de la Mise en Production, et enfin de la revue après mise en œuvre (PIR))

Exécution du scénario complet, en pas à pas, en suivant des flux prédéfinis (workflows) dans l’outil comme si les stagiaires se trouvaient dans leur environnement de travail.